Klachten

Laatst bijgewerkt: 17 juli 2026

​

Bij Hip met Pit Creaties streven wij ernaar om iedere bestelling met de grootste zorg te maken en een uitstekende service te bieden. Toch kan het voorkomen dat er iets niet helemaal naar wens verloopt. Dat vinden wij vervelend en we horen het graag, zodat we samen tot een passende oplossing kunnen komen.

 

1. Heb je een klacht?

Ben je niet tevreden over een product, onze dienstverlening of de afhandeling van jouw bestelling? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op.

 

Wij adviseren je om een klacht binnen een redelijke termijn nadat je het probleem hebt ontdekt aan ons te melden. Hoe sneller je contact met ons opneemt, hoe beter wij je kunnen helpen.

 

Je kunt jouw klacht indienen via:

E-mail
info@hipmetpitcreaties.be

WhatsApp
+32 474 50 50 03

 

Vermeld indien mogelijk:

• je naam;

• je ordernummer;

• de datum van je bestelling;

• een duidelijke omschrijving van de klacht;

• eventuele foto's waarop de klacht duidelijk zichtbaar is.

 

Hoe completer de informatie, hoe sneller wij jouw klacht kunnen beoordelen.

 

2. Behandeling van jouw klacht

Na ontvangst van jouw klacht ontvang je zo snel mogelijk een bevestiging.

 

Wij streven ernaar om jouw klacht binnen 14 kalenderdagen inhoudelijk te beantwoorden.

 

Mocht meer tijd nodig zijn om de klacht zorgvuldig te onderzoeken, dan informeren wij je hierover binnen deze termijn.

 

Daarbij laten wij weten wanneer je een inhoudelijke reactie kunt verwachten.

 

Ons doel is altijd om samen tot een passende en redelijke oplossing te komen.

 

3. Beschadigde of verkeerd geleverde producten

Is jouw bestelling beschadigd aangekomen of heb je een verkeerd product ontvangen?

 

Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op en stuur duidelijke foto's mee van:

• het product;

• de beschadiging;

• de verpakking (indien van toepassing).

 

Bewaar het product en de verpakking totdat jouw klacht volledig is afgehandeld. Dit kan nodig zijn voor onderzoek of een eventuele claim bij de vervoerder.

 

Gebruik een beschadigd product bij voorkeur niet verder totdat wij samen een passende oplossing hebben besproken.

 

4. Gepersonaliseerde producten

​

Veel producten van Hip met Pit Creaties worden speciaal voor jou gepersonaliseerd.

 

Controleer daarom altijd zorgvuldig de ingevoerde namen, teksten, datums en overige personalisatie voordat je jouw bestelling afrondt.

 

Klachten die uitsluitend het gevolg zijn van onjuist of onvolledig door de klant aangeleverde gegevens kunnen wij helaas niet als productiefout behandelen.

 

Wanneer de fout aantoonbaar door Hip met Pit Creaties is veroorzaakt, zoeken wij uiteraard samen naar een passende oplossing.

 

5. Ballondecoraties

Heb je een klacht over een ballondecoratie?

 

Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op en stuur, indien mogelijk, duidelijke foto's mee.

Omdat ballonnen gevoelig zijn voor invloeden zoals temperatuur, zonlicht, wind, regen en onzorgvuldig gebruik, is het belangrijk dat een eventuele klacht direct wordt gemeld. Zo kunnen wij de situatie zo goed mogelijk beoordelen.

 

6. Geschillen

Wij doen er alles aan om klachten in onderling overleg op te lossen.

 

Komen wij er samen onverhoopt niet uit? Dan kun je jouw geschil aanmelden voor bemiddeling via WebwinkelKeur. Een onafhankelijke bemiddelaar kan helpen om samen tot een passende oplossing te komen.

 

7. Wettelijke rechten

Deze klachtenregeling doet geen afbreuk aan de wettelijke rechten die je als consument hebt op grond van de toepasselijke Belgische en Europese wetgeving.

 

8. Wij helpen je graag

Persoonlijke service staat bij Hip met Pit Creaties centraal.

 

Iedere klacht zien wij als een kans om onze producten, dienstverlening en webshop verder te verbeteren. Daarom zoeken wij altijd samen met jou naar een eerlijke, passende en klantgerichte oplossing.

 

Contact

Hip met Pit Creaties
Erkstraat 12
3950 Kaulille
België

Ondernemingsnummer: 0774.454.037

BTW-nummer: BE0774.454.037

E-mail: info@hipmetpitcreaties.be

WhatsApp: +32 474 50 50 03

Website: www.hipmetpitcreaties.be