Herroepingsrecht

Bij Hip met Pit Creaties doen we er alles aan om jouw bestelling met de grootste zorg en aandacht te maken. Omdat een groot deel van ons assortiment speciaal voor jou wordt gepersonaliseerd of op maat wordt gemaakt, gelden voor sommige producten andere regels dan voor standaardproducten.

Op deze pagina lees je wanneer je gebruik kunt maken van het wettelijke herroepingsrecht en wanneer dit niet van toepassing is.

Wettelijk herroepingsrecht

Voor niet-gepersonaliseerde producten heb je het recht om je bestelling binnen 14 kalenderdagen na ontvangst zonder opgave van reden te herroepen.

Na het melden van je herroeping heb je nog 14 kalenderdagen de tijd om het product aan ons te retourneren.

Na ontvangst en controle van het geretourneerde product betalen wij het aankoopbedrag, inclusief de standaard verzendkosten van de heenzending, uiterlijk binnen 14 dagen terug via dezelfde betaalmethode waarmee de bestelling werd betaald.

De kosten voor het retourneren van het product zijn voor rekening van de klant.

Wanneer geldt het herroepingsrecht niet?

Het wettelijke herroepingsrecht is niet van toepassing op producten die speciaal voor jou worden gemaakt of gepersonaliseerd.

Hieronder vallen onder andere:

Gepersonaliseerde cadeaus.
Producten voorzien van een naam, tekst, foto of logo.
Gegraveerde of bedrukte artikelen.
Producten die volgens jouw wensen of specificaties zijn vervaardigd.
Maatwerk.
Ballondecoraties die speciaal voor een bepaalde datum, gelegenheid of klant worden samengesteld.

Zodra de productie of voorbereiding van deze producten is gestart, kunnen zij niet meer worden geannuleerd, geruild of geretourneerd, tenzij er sprake is van een aantoonbare productiefout of transportschade.

Controleer daarom altijd zorgvuldig alle ingevoerde namen, teksten, datums, foto's, kleuren en andere personalisaties voordat je jouw bestelling definitief plaatst.

Voorwaarden voor retourneren

Wanneer het herroepingsrecht van toepassing is, vragen wij je om het product:

compleet terug te sturen;
ongebruikt te retourneren;
indien mogelijk in de originele verpakking terug te sturen;
inclusief alle accessoires en toebehoren te retourneren.

Wanneer een product meer gebruikt of beschadigd is dan nodig is om het te beoordelen, kunnen wij hiervoor een waardevermindering in rekening brengen.

Verpak het product steeds zorgvuldig zodat transportschade tijdens het retourneren wordt voorkomen.

Ballondecoraties

Vrijwel al onze ballondecoraties worden speciaal samengesteld voor een bepaalde gelegenheid, locatie of datum.

Hierdoor vallen deze decoraties onder maatwerk en geldt hiervoor geen wettelijk herroepingsrecht zodra de voorbereiding of productie is gestart.

Ballonnen zijn bovendien een natuurproduct. De levensduur van een ballondecoratie is afhankelijk van verschillende factoren, waaronder:

temperatuur;
zonlicht;
wind;
regen;
luchtvochtigheid;
transport;
scherpe voorwerpen;
huisdieren;
de plaats waar de decoratie wordt opgesteld.

Hierdoor kan Hip met Pit Creaties geen garantie geven op de levensduur van ballonnen nadat deze geleverd of geplaatst zijn.

Voor buitendecoraties geldt eveneens dat weersomstandigheden de levensduur aanzienlijk kunnen verkorten.

Huurmaterialen bij ballondecoraties

Bij ballondecoraties waarbij gebruik wordt gemaakt van huurmaterialen, zoals ballonbogen, ballonnenpilaren, frames, standaarden, gewichten of andere toebehoren, blijven deze materialen eigendom van Hip met Pit Creaties.

De standaard huurperiode bedraagt 14 kalenderdagen, tenzij vooraf schriftelijk anders is overeengekomen.

Na afloop van deze periode neemt de klant zelf contact op met Hip met Pit Creaties om een afspraak te maken voor het retourneren van de huurmaterialen.

De huurmaterialen worden door de klant teruggebracht naar Hip met Pit Creaties.

Indien vooraf afgesproken kunnen wij de huurmaterialen tegen een vergoeding ophalen.

Wanneer huurmaterialen niet tijdig worden teruggebracht, beschadigd zijn of onderdelen ontbreken, behouden wij ons het recht voor de herstel-, reinigings- of vervangingskosten aan te rekenen.

Hoe meld je een retour aan?

Wil je gebruikmaken van het wettelijke herroepingsrecht?

Neem dan binnen 14 kalenderdagen na ontvangst contact met ons op via:

Hip met Pit Creaties
📧 info@hipmetpitcreaties.be

Vermeld hierbij bij voorkeur:

je naam;
ordernummer;
welke producten je wilt retourneren.

Na ontvangst van je aanvraag ontvang je van ons verdere instructies voor het retourneren.

Retouradres

Hip met Pit Creaties
Erkstraat 12
3950 Kaulille
België

Klachten en geschillen

Het kan altijd voorkomen dat er iets niet helemaal gaat zoals gepland. We raden je aan om klachten eerst bij ons kenbaar te maken door een e-mail te sturen naar info@hipmetpitcreaties.be. We bekijken je klacht zorgvuldig en zoeken graag samen naar een passende oplossing.

Leidt dit niet tot een oplossing, dan is het mogelijk om jouw geschil aan te melden voor bemiddeling via WebwinkelKeur.

Meer informatie vind je via:
https://www.webwinkelkeur.nl/kennisbank/consumenten/geschil

Vanaf 15 februari 2016 is het voor consumenten binnen de Europese Unie ook mogelijk om klachten aan te melden via het Online Dispute Resolution (ODR)-platform van de Europese Commissie.

Het ODR-platform is beschikbaar via:
https://ec.europa.eu/consumers/odr/

Wanneer jouw klacht nog niet elders in behandeling is, staat het je vrij deze via het ODR-platform van de Europese Commissie in te dienen.

Meer informatie

Voor aanvullende informatie over bestellingen, betalingen, verzending, levertijden, ballondecoraties, aansprakelijkheid en overige afspraken verwijzen wij je graag naar onze Algemene Voorwaarden:

https://www.hipmetpitcreaties.be/algemene-voorwaarden